Garantía de los Productos
En Ainex Shop trabajamos para asegurar que todos los productos sean entregados en condiciones óptimas y con respaldo técnico local en Suiza.
¿Qué cubre la garantía?
Durante el período de garantía, ofreceremos solución a cualquier defecto de funcionamiento de fábrica, mediante:
- Reparación del equipo.
- Sustitución de piezas originales.
- Reposición del equipo si no es posible reparar (según disponibilidad y criterios técnicos).
La solución será determinada de acuerdo a viabilidad técnica y proporcionalidad de costos.
Período de Garantía
La garantía es válida desde la fecha de entrega al destinatario. El período exacto puede variar según el tipo de producto y será informado en el comprobante de entrega o ficha técnica.
Condiciones del servicio técnico
- Para equipos grandes, si se requiere atención técnica en el domicilio del cliente, se solicitará una transferencia previa de 50 MLC.
- Si el problema es interno al equipo, este monto será reembolsado.
- Si el fallo es externo o por mal uso, el depósito no será devuelto.
Exclusiones – Casos donde la garantía pierde validez:
- El tiempo de garantía ha expirado.
- No se presenta el comprobante o ticket válido.
- El producto fue dañado por mal uso, transporte inadecuado, caídas, voltajes inadecuados, instalación incorrecta, humedad o plagas.
- El equipo fue manipulado por terceros no autorizados.
- Se intentó abrir, modificar o adaptar el equipo.
- La instalación no fue hecha por personal autorizado o no siguió las instrucciones del fabricante.
¿Cómo hacer un reclamo?
Para hacer válida la garantía, envía un correo a:
Incluye:
- Número de pedido
- Nombre del destinatario
- Breve descripción del problema
- Fotos o videos
Tiempo de respuesta: 24 a 48 horas hábiles
Horario de atención técnica
Lunes a viernes
9:00 a.m. – 4:00 p.m.
Importante
Esta garantía no aplica a productos adquiridos fuera de Ainex Shop o de distribuidores no autorizados por nuestros proveedores. Ainex Shop actúa como intermediario oficial para garantizar que el servicio postventa sea realizado de forma segura y profesional.