Políticas de Venta – Ainex Shop
Las presentes Políticas de Venta regulan la relación contractual entre Ainex Shop (operada por Ainex Services) y los clientes que adquieren productos a través de la plataforma en línea www.ainexshop.com. Al efectuar una compra, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado las condiciones que se detallan a continuación.
1. Ámbito de Servicio
• Ainex Shop permite la compra de productos en línea desde Suiza, Alemania, Francia, Italia, Austria y otros países europeos, con entrega exclusivamente en el territorio de Suiza.
• Los productos adquiridos serán entregados únicamente en la dirección indicada por el comprador, dentro de las provincias y municipios disponibles al momento de la compra.
• No se realizan envíos a direcciones fuera del territorio suizo.
2. Destinatario Final
• Cada pedido debe asociarse a un destinatario válido en Suiza, con nombre completo, dirección exacta, provincia, municipio y número de contacto.
• El comprador es responsable de proporcionar información precisa y actualizada. Ainex Shop no se responsabiliza por entregas fallidas o retrasadas causadas por datos incorrectos o incompletos.
3. Métodos de Pago
• Los precios se expresan en francos suizos (CHF) o euros (EUR), según la selección del comprador.
• Los pagos se consideran válidos únicamente una vez confirmada la transacción a través de:
• Tarjeta de crédito o débito.
• TWINT (solo disponible en Suiza).
• Transferencia bancaria.
• PayPal (si se encuentra habilitado).
• No se procesará ningún pedido sin confirmación de pago previa.
4. Procesamiento de Pedidos
• El procesamiento de los pedidos inicia en un plazo de 24 a 72 horas hábiles tras la confirmación del pago.
• En determinados casos, la validación de stock con proveedores locales en Suiza puede extender este plazo.
• Una vez procesado y enviado al proveedor en destino, el pedido no podrá ser modificado ni cancelado.
5. Envíos y Entregas
• Las entregas en Suiza se realizan a través de socios logísticos y proveedores locales certificados por Ainex Shop.
• El plazo estimado de entrega es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la provincia y municipio.
• En localidades de difícil acceso, podrán aplicarse recargos adicionales o condiciones especiales de entrega, las cuales se informarán antes de finalizar la compra.
• El cliente recibirá una notificación una vez que el pedido haya sido entregado en destino.
6. Precios y Tarifas
• Todos los precios publicados incluyen los impuestos aplicables, así como los gastos de logística y distribución en Suiza, salvo que se indique lo contrario.
• Algunos municipios podrán tener un recargo adicional por distancia o complejidad de la entrega, visible en el resumen de compra antes del pago.
• Ainex Shop no aplica cargos ocultos ni comisiones adicionales fuera de lo mostrado en la plataforma.
7. Cambios, Devoluciones y Reembolsos
• No se aceptan cambios ni devoluciones una vez realizada la entrega, salvo en los siguientes casos:
• Productos defectuosos.
• Daños ocurridos durante el transporte.
• El reclamo debe efectuarse en un plazo máximo de 3 días hábiles posteriores a la entrega, acompañado de evidencia fotográfica o documental.
• En caso de reembolso aprobado, este se efectuará en forma de crédito en la cuenta del cliente o en tarjeta de regalo Ainex Shop, no en efectivo.
8. Garantías
• Algunos productos podrán incluir garantía del proveedor local en Suiza. En estos casos, se informará expresamente en la descripción del producto.
• Ainex Shop actúa como intermediario entre el comprador y el proveedor, y no es responsable directo de la reparación, sustitución o cobertura de la garantía.
9. Cancelaciones
• Un pedido podrá ser cancelado únicamente si aún no ha sido procesado ni enviado al proveedor en Suiza.
• Para solicitar la cancelación, el cliente deberá contactar inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente.
• Una vez procesado el pedido, no será posible realizar la cancelación.
10. Atención al Cliente
El cliente podrá realizar consultas, reclamos o solicitudes de soporte a través de los siguientes canales oficiales:
• WhatsApp: [+41 …]
• Correo electrónico: ventas@ainexservices.com
• Redes sociales: @ainexservices
El horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora Suiza).
11. Limitación de Responsabilidad
• Ainex Shop no se responsabiliza por retrasos ocasionados por aduanas, disposiciones gubernamentales, desastres naturales, interrupciones en el transporte u otros eventos de fuerza mayor.
• Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos que no cumplan con los criterios de seguridad, disponibilidad o logística establecidos.
12. Actualización de Políticas
• Ainex Shop podrá modificar estas Políticas de Venta en cualquier momento y sin previo aviso.
• La versión vigente será siempre la publicada en www.ainexshop.com al momento de la compra.