Politica de Devoluciones y Reembolsos
Esta página es informativa. En caso de contradicción, prevalecen los Términos y Condiciones.
Cuándo gestionamos una devolución/reclamación
Salvo que una norma imperativa disponga lo contrario, gestionamos reclamaciones únicamente en estos casos:
- Producto defectuoso (no funciona correctamente en condiciones normales)
- Daño atribuible al transporte (daño visible y documentado)
- Producto incorrecto (distinto al pedido)
Prioridad de solución (primero cambio/reemplazo)
Ainex Shop aplicará, por regla general, el siguiente orden de soluciones:
- Cambio o reemplazo del producto por uno igual o equivalente (según disponibilidad).
- Reparación cuando sea aplicable y razonable.
- Reembolso únicamente si el cambio/reemplazo o la reparación no son posibles, no son razonables, o cuando una norma imperativa lo exija.
El objetivo es que el cliente reciba el producto correcto y funcional lo antes posible.
Casos en los que no se admite devolución
Por su naturaleza o por razones sanitarias/comerciales, hay productos que no pueden devolverse (por ejemplo, productos perecederos, productos desprecintados por higiene, productos personalizados u otros similares). Estas exclusiones se informan en los Términos y Condiciones y/o en la ficha del producto cuando corresponda.
Autorización previa obligatoria
Toda devolución o recogida debe contar con autorización previa e instrucciones de Ainex Shop.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa o a direcciones distintas a las indicadas podrán ser rechazadas.
Cómo solicitar una reclamación
Para iniciar el proceso, contacta con atención al cliente e incluye:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotografías claras del producto y del embalaje (si aplica)
- Video del fallo (si aplica)
- Número de serie (si aplica)
Plazos para reportar incidencias
El cliente debe reportar la incidencia dentro de un plazo razonable desde la recepción, especialmente en caso de daños visibles o producto incorrecto, aportando evidencia.
Reembolsos (solo cuando proceda)
Si corresponde un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto con el cliente. Los plazos pueden variar según el proveedor de pago.