Terminos y Condiciones Generales de Venta y Uso de Ainex Shop
Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso, uso y las operaciones de compraventa realizadas a través del sitio web Ainex Shop, operado por Ainex Services, con domicilio en Suiza.
Al acceder al sitio web y realizar un pedido, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Condiciones Generales, que constituyen el marco jurídico vinculante entre el cliente y Ainex Services.
Ainex Shop actúa como vendedor contractual frente al cliente en todas las operaciones realizadas a través de la plataforma, pudiendo para la ejecución de determinadas fases logísticas o de preparación del pedido apoyarse en proveedores o colaboradores externos, sin que ello implique modificación de la relación contractual principal.
Estas Condiciones Generales se aplican a todas las ventas efectuadas a través del sitio web, salvo que se establezca expresamente lo contrario en condiciones particulares del producto.
En caso de conflicto entre estas Condiciones Generales y condiciones específicas publicadas para un producto determinado, prevalecerán las condiciones particulares en lo que respecta a dicho producto.
Artículo 1 – Identificación del Operador y Alcance de Responsabilidad
1.1. Operador legal del sitio.
La tienda online Ainex Shop es una plataforma de comercio electrónico operada por Ainex Services, empresa individual (Einzelunternehmen) registrada conforme al derecho suizo (en adelante, “Ainex Shop” o “el Operador”).
1.2. Parte contractual frente al cliente.
En todas las compras realizadas a través del sitio web, el contrato de compraventa se celebra entre el cliente y Ainex Services como Operador de Ainex Shop, sin perjuicio de que determinadas fases operativas (p. ej., preparación, gestión de inventario, distribución o entrega) puedan ser ejecutadas por terceros colaboradores o proveedores.
1.3. Subcontratación sin transferencia del vínculo contractual.
Ainex Shop podrá subcontratar total o parcialmente servicios necesarios para la ejecución del pedido (incluyendo preparación, empaquetado, coordinación logística o entrega) sin que ello implique que el cliente adquiera relación contractual directa con dichos terceros. El cliente reconoce que la participación de terceros no modifica la existencia del contrato principal con Ainex Shop.
1.4. Datos legales y medios de contacto.
La información legal obligatoria del Operador (incluyendo domicilio, medios de contacto, datos registrales y demás datos exigidos por la normativa aplicable) se encuentra disponible en la sección “Aviso Legal” del sitio web, que forma parte integrante de estas Condiciones Generales.
1.5. Comunicaciones válidas.
A efectos contractuales, se considerarán válidas las comunicaciones realizadas mediante:
a) los canales de contacto indicados en el “Aviso Legal”; y/o
b) el correo electrónico o teléfono proporcionados por el cliente en el proceso de compra; y/o
c) notificaciones automatizadas del sistema asociadas al pedido.
El cliente es responsable de mantener sus datos de contacto actualizados y accesibles.
1.6. Limitación de declaraciones no oficiales.
Únicamente serán vinculantes las declaraciones, ofertas, compromisos o condiciones publicadas en el sitio web, comunicadas por escrito por Ainex Shop o reflejadas en el pedido confirmado. Ninguna manifestación verbal o comunicación informal de terceros (incluidos colaboradores externos) se considerará vinculante para Ainex Shop, salvo confirmación escrita del Operador.
1.7. Protección de marca y contenido.
“Ainex Shop”, su identidad visual, textos, imágenes, estructura del sitio web y demás contenidos son propiedad del Operador o utilizados bajo licencia. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado, total o parcial, salvo consentimiento escrito del Operador.
1.8. Prevalencia del “Aviso Legal” en datos formales.
En caso de discrepancia entre la información mostrada en el sitio web y el “Aviso Legal”, prevalecerán los datos publicados en el Aviso Legal por tratarse de la referencia legal oficial del Operador.
Artículo 2 – Objeto y Ámbito de Aplicación
2.1. Objeto del contrato.
Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso, uso y las operaciones de compraventa realizadas a través del sitio web Ainex Shop, así como los derechos y obligaciones derivados de la relación contractual entre el cliente y el Operador.
2.2. Ámbito de aplicación.
Estas Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas, pedidos, contratos de compraventa y servicios vinculados realizados a través de la plataforma, independientemente del dispositivo utilizado para acceder al sitio web.
2.3. Carácter vinculante.
La realización de un pedido implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de las presentes Condiciones Generales en la versión vigente en el momento de la compra. El cliente declara haber leído y comprendido su contenido antes de confirmar el pedido.
2.4. Exclusión de condiciones del cliente.
No se aceptarán condiciones generales propias del cliente ni cláusulas divergentes, salvo aceptación expresa y por escrito del Operador.
2.5. Condiciones específicas por producto.
Determinados productos podrán estar sujetos a condiciones particulares relativas a envío, plazos, disponibilidad, devoluciones o garantías. Dichas condiciones específicas estarán indicadas en la ficha del producto y formarán parte integrante del contrato de compraventa.
En caso de conflicto, prevalecerán las condiciones particulares sobre las generales exclusivamente en lo relativo al producto afectado.
2.6. Modalidades operativas.
Ainex Shop podrá operar bajo distintas modalidades comerciales, incluyendo venta directa o venta gestionada con apoyo de proveedores externos para preparación y/o entrega del pedido. En todos los casos, el contrato de compraventa se celebra entre el cliente y el Operador, sin perjuicio de la intervención operativa de terceros.
2.7. Territorialidad.
El ámbito territorial de entrega y prestación de servicios será el indicado en cada producto o servicio ofrecido. El Operador se reserva el derecho de limitar o modificar las zonas de entrega en función de criterios logísticos, regulatorios o comerciales.
2.8. Modificación de las Condiciones Generales.
El Operador se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a contratos ya perfeccionados, que se regirán por la versión vigente en el momento de la compra.
Artículo 3 – Modelo de comercialización
3.1. Modelo de venta y parte contractual.
Ainex Shop comercializa productos a través de una plataforma digital y actúa como parte vendedora contractual frente al cliente en todas las compras realizadas en el sitio web, con independencia de que determinadas fases operativas sean ejecutadas por terceros.
3.2. Ejecución por terceros y subcontratación.
Para la preparación, embalaje, despacho, transporte y/o entrega de los pedidos, Ainex Shop podrá apoyarse en proveedores, colaboradores o empresas logísticas. La intervención de terceros no implica relación contractual directa entre el cliente y dichos terceros, ni limita las obligaciones contractuales de Ainex Shop frente al cliente, sin perjuicio de las limitaciones de responsabilidad permitidas por la ley y previstas en estas Condiciones.
3.3. Modalidades de cumplimiento.
Según el producto, la zona de entrega y la disponibilidad operativa, Ainex Shop podrá cumplir el pedido mediante:
a) preparación y entrega gestionada por Ainex Shop;
b) preparación y entrega ejecutada por un proveedor;
c) logística compartida o coordinada por Ainex Shop.
La modalidad aplicable podrá indicarse en la ficha del producto o comunicarse durante el proceso de compra.
3.4. Condiciones particulares por producto.
Determinados productos podrán estar sujetos a condiciones particulares (p. ej., restricciones, plazos estimados, política de devolución específica o garantía). Dichas condiciones se mostrarán en la ficha del producto y formarán parte integrante del contrato.
3.5. Atención al cliente y gestión de incidencias.
Ainex Shop gestiona la atención al cliente y la coordinación de incidencias relacionadas con pedidos realizados en la plataforma. El cliente se compromete a canalizar las comunicaciones relativas al pedido exclusivamente a través de los canales oficiales de Ainex Shop.
3.6. Prohibición de elusión y protección de la operativa.
El cliente no deberá intentar eludir los procesos de Ainex Shop ni acordar condiciones paralelas con terceros vinculados a la ejecución del pedido que afecten a la trazabilidad, entrega o reclamaciones. Ainex Shop podrá rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de elusión o uso abusivo del sistema, procediendo al reembolso cuando corresponda.
Artículo 4 – Formación del Contrato y Proceso de Compra
4.1. Naturaleza de las ofertas
Las presentaciones de productos en el sitio web no constituyen una oferta jurídicamente vinculante, sino una invitación al cliente a realizar un pedido (invitación a ofertar).
4.2. Realización del pedido
El cliente realiza una oferta vinculante de compra al completar el proceso de pedido en el sitio web y confirmar la transacción mediante el botón correspondiente. Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar y modificar los datos introducidos.
4.3. Confirmación de recepción del pedido
Tras el envío del pedido, el cliente recibirá una confirmación automática (por correo electrónico u otro medio disponible) que acredita la recepción técnica del pedido. Dicha confirmación no constituye por sí misma aceptación del contrato.
4.4. Aceptación del contrato
El contrato de compraventa se perfecciona únicamente cuando Ainex Shop acepte el pedido. La aceptación se entenderá realizada cuando ocurra cualquiera de los siguientes eventos:
a) Ainex Shop confirme expresamente el pedido por correo electrónico u otro medio trazable; o
b) el producto sea enviado o puesto en proceso de entrega; o
c) el pedido sea marcado como confirmado en el sistema del cliente o en el área de usuario, cuando dicha funcionalidad exista.
Ainex Shop se reserva el derecho de rechazar pedidos sin necesidad de justificación, especialmente en caso de errores manifiestos, problemas técnicos, sospecha de uso indebido o fraude, restricciones operativas o falta de disponibilidad.
4.5. Validación del pago
La aceptación definitiva del pedido podrá estar condicionada a la correcta validación del pago por el proveedor de servicios de pago correspondiente. Ainex Shop podrá cancelar el pedido en caso de:
a) rechazo, bloqueo o reverso del pago;
b) detección de riesgo de fraude;
c) inconsistencias relevantes en la información proporcionada; o
d) imposibilidad técnica de procesar la transacción.
4.6. Errores manifiestos
En caso de errores manifiestos en la descripción del producto, disponibilidad o precio (incluyendo errores tipográficos, técnicos o informáticos), Ainex Shop se reserva el derecho de anular el pedido, incluso después de la confirmación, informando al cliente y procediendo al reembolso correspondiente cuando proceda.
4.7. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de indisponibilidad total o parcial, Ainex Shop informará al cliente y aplicará lo previsto en el Artículo 7 (Disponibilidad, inventario y sustituciones), pudiendo ofrecer alternativas razonables o cancelar total o parcialmente el pedido con el reembolso correspondiente.
4.8. Datos del cliente
El cliente es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de compra. Ainex Shop no será responsable por retrasos, errores o imposibilidad de entrega derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
Artículo 5 – Precios y Pagos
5.1. Precios
Los precios mostrados en Ainex Shop se indican en la moneda seleccionada en la tienda o en el proceso de compra y corresponden al producto descrito en la ficha. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios incluyen los impuestos aplicables según la configuración de la tienda y el tipo de pedido.
5.2. Gastos de entrega y otros cargos
Los gastos de entrega, así como cualquier cargo adicional aplicable (por ejemplo, servicios opcionales, recargos por entrega especial o costes de recogida en caso de devolución cuando proceda), se mostrarán antes de finalizar el pedido y formarán parte del total a pagar.
5.3. Disponibilidad, cambios de precio y errores manifiestos
Ainex Shop se esfuerza por mantener precios y disponibilidad actualizados. No obstante, pueden producirse errores puntuales (por ejemplo, error tipográfico, error de sistema o desajuste de inventario).
En caso de error manifiesto en el precio o en la disponibilidad, Ainex Shop podrá:
a) contactar al cliente para confirmar el precio/corrección y solicitar su aceptación, o
b) cancelar el pedido y reembolsar los importes pagados, si el cliente no acepta la corrección o no es posible suministrar el producto.
5.4. Métodos de pago
El cliente podrá pagar mediante los métodos de pago disponibles en la tienda en el momento de la compra (por ejemplo, tarjeta, transferencia, pasarela de pago u otros). Ainex Shop podrá habilitar o deshabilitar métodos de pago por motivos operativos, técnicos o de seguridad.
5.5. Momento del cargo y confirmación del pedido
El pedido se considerará recibido por Ainex Shop cuando el cliente complete el proceso de compra y reciba la confirmación correspondiente (por pantalla, correo electrónico u otro medio).
En pagos electrónicos, el cargo o preautorización podrá realizarse al momento de la compra o en el momento de la confirmación del pedido, según el método de pago utilizado y la operativa de la pasarela.
5.6. Facturación y comprobantes
El cliente recibirá un comprobante o confirmación del pedido por los medios disponibles. Cuando corresponda, Ainex Shop podrá emitir factura o documento equivalente con los datos proporcionados por el cliente. Es responsabilidad del cliente verificar la exactitud de los datos de facturación y contacto antes de finalizar el pedido.
5.7. Cupones, promociones y descuentos
Los cupones, promociones o descuentos estarán sujetos a condiciones específicas (vigencia, productos aplicables, uso único, mínimos, etc.). Ainex Shop podrá anular un descuento aplicado indebidamente o por error del sistema, informando al cliente antes de la finalización del pedido o gestionando una solución razonable si el pedido ya estuviera en proceso.
5.8. Reserva de pedidos
Ainex Shop podrá reservar o confirmar un pedido únicamente cuando se verifique el pago o la autorización del método de pago, y cuando exista viabilidad operativa de suministro y entrega según la información disponible.
Artículo 6 – Validación, seguridad de pago y prevención de fraude
6.1. Validación del pedido
Por motivos de seguridad, Ainex Shop podrá realizar verificaciones razonables antes de confirmar o despachar un pedido, incluyendo la verificación de datos de pago, dirección, identidad del titular del método de pago y coherencia del pedido.
6.2. Solicitud de información adicional
Cuando sea necesario para validar un pedido, Ainex Shop podrá solicitar información adicional (por ejemplo, confirmación de datos, prueba razonable de titularidad del método de pago o verificación del domicilio). El cliente deberá aportar dicha información en un plazo razonable. Si el cliente no la aporta o existen indicios objetivos de riesgo, Ainex Shop podrá rechazar o cancelar el pedido.
6.3. Retención, suspensión o cancelación por motivos de seguridad
Ainex Shop podrá suspender temporalmente la tramitación de un pedido o cancelarlo cuando existan indicios razonables de:
a) uso no autorizado del método de pago,
b) intento de fraude,
c) inconsistencias relevantes en los datos proporcionados, o
d) cualquier otra situación que, razonablemente, comprometa la seguridad de la transacción.
En caso de cancelación por motivos de seguridad, Ainex Shop reembolsará los importes efectivamente cobrados, salvo que exista una retención necesaria por parte de la entidad de pago o una investigación en curso por parte del proveedor de pagos, en cuyo caso se informará al cliente.
6.4. Contracargos y devoluciones de pago (chargeback)
Si el cliente inicia un procedimiento de contracargo, disputa o devolución del pago con su entidad financiera o proveedor de pagos, Ainex Shop podrá:
a) suspender la tramitación de pedidos en curso, y/o
b) bloquear temporalmente el acceso a ciertos métodos de pago, y/o
c) solicitar información adicional para resolver la disputa.
Cuando corresponda y en la medida permitida por la normativa aplicable, Ainex Shop podrá reclamar los costes razonables derivados de contracargos improcedentes o disputas iniciadas sin base (por ejemplo, costes administrativos o comisiones aplicadas por la pasarela de pago).
6.5. Medidas de seguridad y responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a utilizar métodos de pago de los que sea titular o esté autorizado a usar, y a mantener la confidencialidad de sus credenciales y datos de acceso. Ainex Shop no será responsable de transacciones realizadas por terceros cuando el acceso se haya producido por negligencia del cliente en la custodia de sus credenciales, salvo en la medida en que una norma imperativa disponga lo contrario.
Artículo 7 – Disponibilidad y Sustituciones
7.1. Disponibilidad de productos
Todos los productos ofrecidos en Ainex Shop están sujetos a disponibilidad. La inclusión de un producto en el sitio web no garantiza su disponibilidad inmediata ni continua.
7.2. Inventario y sincronización
Ainex Shop podrá operar con inventario propio y/o con inventario gestionado por proveedores externos. Debido a procesos de actualización técnica, sincronización de sistemas o variaciones operativas, pueden producirse discrepancias temporales entre la disponibilidad mostrada en el sitio web y la disponibilidad real.
7.3. Indisponibilidad posterior al pedido
Si, tras realizarse el pedido, un producto resulta no disponible total o parcialmente, Ainex Shop podrá, a su elección y previa comunicación al cliente:
a) ofrecer un producto equivalente de características similares; o
b) proponer un nuevo plazo estimado de entrega; o
c) cancelar el pedido total o parcialmente y reembolsar los importes correspondientes al producto no disponible.
7.4. Sustituciones
Ainex Shop solo realizará sustituciones cuando ello sea razonable y no suponga una disminución material de la calidad, funcionalidad o valor comercial del producto solicitado. Cuando corresponda, Ainex Shop podrá solicitar confirmación del cliente antes de efectuar la sustitución, especialmente si la sustitución implica diferencias relevantes.
7.5. Modificaciones técnicas del fabricante o proveedor
Los fabricantes o proveedores podrán introducir mejoras técnicas, cambios de diseño o modificaciones menores que no alteren sustancialmente la funcionalidad del producto. Tales modificaciones no constituirán incumplimiento contractual.
7.6. Limitación de responsabilidad por falta de disponibilidad
La falta de disponibilidad no dará derecho a indemnización adicional más allá del reembolso de las cantidades efectivamente pagadas por el producto no disponible, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario.
7.7. Errores de publicación
Ainex Shop se reserva el derecho de corregir errores relacionados con disponibilidad, descripciones, precios o imágenes, incluso después de la confirmación del pedido. En tales casos, Ainex Shop informará al cliente y le ofrecerá la posibilidad de mantener el pedido con la corrección aplicable o cancelarlo con el reembolso correspondiente.
Artículo 8 – Entrega y Logística
8.1. Modalidades de entrega
La entrega de los productos podrá realizarse mediante:
a) logística gestionada directamente por Ainex Shop;
b) logística ejecutada por proveedores o colaboradores externos; o
c) un modelo combinado o coordinado por Ainex Shop.
La modalidad aplicable dependerá del tipo de producto, la ubicación del cliente, la disponibilidad operativa y la organización vigente en el momento del pedido.
8.2. Intervención de terceros y subcontratación
Ainex Shop podrá subcontratar total o parcialmente la preparación, el despacho, el transporte o la entrega de los pedidos. La intervención de terceros no altera la relación contractual entre el cliente y Ainex Shop, sin perjuicio de que determinadas operaciones técnicas o logísticas sean ejecutadas por proveedores especializados.
8.3. Plazos de entrega
Los plazos indicados en el sitio web y/o comunicados al cliente tienen carácter estimativo y no constituyen garantía de entrega en fecha determinada, salvo acuerdo expreso por escrito. Los retrasos derivados de circunstancias operativas, logísticas, regulatorias, de terceros o de fuerza mayor no darán derecho automático a indemnización.
8.4. Inicio del cómputo del plazo estimado
El plazo estimado de entrega comenzará a contarse, como regla general, a partir de la confirmación definitiva del pago, conforme al Artículo 6, y de la confirmación operativa del pedido cuando sea necesaria (por ejemplo, verificación de disponibilidad o coordinación logística).
8.5. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. El cliente es responsable de proporcionar datos completos, veraces y correctos. Ainex Shop no será responsable por retrasos, devoluciones o costes adicionales derivados de información incorrecta o incompleta.
8.6. Intentos de entrega fallidos
En caso de imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario, rechazo de recepción, dirección incorrecta o imposibilidad razonable de acceso, podrán generarse costes adicionales (por ejemplo, reintento, almacenamiento, devolución o reenvío). Salvo que se indique expresamente lo contrario, dichos costes podrán ser asumidos por el cliente.
8.7. Entrega parcial
Ainex Shop podrá realizar entregas parciales cuando resulte razonable desde el punto de vista logístico. En tal caso, no se generarán costes adicionales para el cliente, salvo que se indique expresamente antes de la ejecución de la entrega parcial o cuando resulte necesario por el método de entrega seleccionado.
8.8. Coordinación operativa
Cuando la entrega sea ejecutada por un proveedor o colaborador externo, Ainex Shop coordinará la operación en la medida razonablemente posible. Sin perjuicio de la responsabilidad legal frente al cliente, Ainex Shop no será responsable por actos u omisiones de terceros que escapen a su control razonable, pudiendo ejercer las acciones correspondientes frente a dichos terceros cuando proceda.
8.9. Retrasos por causas ajenas
Ainex Shop no será responsable por retrasos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras: fuerza mayor, interrupciones del transporte, decisiones administrativas o regulatorias, condiciones climáticas adversas o fallos técnicos de terceros.
8.10. Productos alimentarios o perecederos
En el caso de productos alimentarios o perecederos, el cliente deberá verificar el estado del pedido en el momento de la recepción y comunicar cualquier incidencia dentro de un plazo razonable a través de los canales oficiales de Ainex Shop, conforme al procedimiento de incidencias y reclamaciones establecido en estas condiciones.
8.11. Aceptación de la entrega
La entrega se considerará completada cuando el producto sea puesto a disposición del cliente o de la persona autorizada por éste en la dirección indicada en el pedido y exista constancia razonable de entrega (por ejemplo, confirmación del sistema, firma, fotografía u otro medio equivalente según el caso).
Artículo 9 – Transferencia de Riesgo
9.1. Regla general
El riesgo de pérdida o daño accidental del producto se transferirá al cliente en el momento en que el producto sea entregado físicamente al cliente o a la persona autorizada por éste en la dirección indicada en el pedido.
Hasta ese momento, el riesgo será asumido por Ainex Shop.
9.2. Entrega mediante terceros
Cuando la entrega sea realizada por un transportista, proveedor o colaborador logístico externo, el riesgo se transferirá al cliente en el momento de la recepción física del producto por parte del cliente o persona autorizada.
La intervención de terceros no modifica el momento de transferencia del riesgo conforme al apartado anterior.
9.3. Retrasos o imposibilidad imputables al cliente
Si la entrega no pudiera efectuarse por causas imputables al cliente, incluyendo ausencia reiterada, negativa injustificada de recepción o imposibilidad razonable de acceso, el riesgo podrá transferirse al cliente desde el momento en que el producto haya sido puesto a su disposición para la entrega.
En tales casos, podrán generarse costes adicionales de almacenamiento o reenvío conforme al Artículo 8.
9.4. Productos perecederos
En el caso de productos alimentarios o perecederos, el riesgo se transferirá al cliente en el momento de la recepción física del pedido.
El cliente deberá verificar el estado del embalaje y del producto en el momento de la entrega. La falta de comunicación inmediata de incidencias visibles podrá limitar el alcance de reclamaciones posteriores.
9.5. Inspección en el momento de la entrega
Se recomienda al cliente revisar el estado externo del embalaje en el momento de la entrega. En caso de daños visibles en el embalaje o indicios razonables de manipulación, el cliente deberá:
a) dejar constancia en el comprobante de entrega (si existe), y/o
b) documentar la incidencia mediante fotografías claras del embalaje y del producto, y
c) notificarlo a Ainex Shop dentro de un plazo razonable desde la recepción a través de los canales oficiales.
Artículo 10 – Derecho de desistimiento
10.1. Derecho de desistimiento general
Cuando resulte aplicable conforme a la normativa vigente, el cliente consumidor podrá desistir del contrato sin necesidad de indicar motivo dentro del plazo legal establecido.
El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que el cliente o un tercero por él designado, distinto del transportista, reciba físicamente el producto.
10.2. Ejercicio del desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión de forma expresa mediante comunicación escrita dirigida a Ainex Shop dentro del plazo correspondiente.
El cliente deberá devolver el producto en un plazo razonable desde la notificación de desistimiento.
Por razones de control logístico y seguridad, toda devolución deberá contar con autorización previa de Ainex Shop e instrucciones de devolución. Ainex Shop podrá rechazar devoluciones enviadas sin autorización previa o a direcciones distintas a las indicadas.
10.3. Estado del producto
El producto deberá ser devuelto:
- En su estado original,
- Sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento,
- Con todos sus accesorios, manuales y embalaje original cuando sea razonablemente posible.
Ainex Shop podrá deducir una depreciación del valor del producto cuando éste presente signos de uso indebido o manipulación excesiva.
10.4. Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
a) Productos alimentarios o perecederos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
b) Productos desprecintados por razones de higiene o protección sanitaria.
c) Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.
d) Bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse tras la entrega.
e) Productos abiertos que no puedan ser revendidos por razones sanitarias o comerciales.
10.5. Costes de devolución
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de productos voluminosos o de difícil transporte, los costes logísticos de recogida podrán ser asumidos por el cliente.
En determinados productos, por su naturaleza, requisitos sanitarios o condiciones logísticas, la devolución física puede no ser viable o no permitir la reintroducción del producto en condiciones comerciales adecuadas. En tales casos, Ainex Shop informará al cliente y gestionará la solución aplicable conforme a la normativa vigente y a las exclusiones del Artículo 10.4.
10.6. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, Ainex Shop procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo diferente.
El reembolso podrá retenerse hasta que el producto haya sido recibido o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución.
10.7. Limitaciones
El derecho de desistimiento no sustituye ni amplía la garantía regulada en el Artículo 11. No se admitirán devoluciones por cambio de opinión respecto a productos que, por su naturaleza, no puedan ser puestos nuevamente en circulación comercial en condiciones adecuadas.
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Artículo 11 – Garantías
11.1. Responsabilidad por defectos
Ainex Shop responde frente al cliente por los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto, conforme a la legislación aplicable y a las presentes Condiciones Generales.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas en el funcionamiento normal del producto cuando haya sido utilizado bajo condiciones adecuadas y conforme a las instrucciones del fabricante o proveedor.
11.2. Garantía comercial del fabricante o proveedor
Para determinados productos podrá aplicarse una garantía comercial adicional otorgada por el fabricante o proveedor correspondiente.
Dicha garantía:
- Se regirá por las condiciones técnicas establecidas por el fabricante o proveedor.
- Podrá incluir reparación, sustitución de piezas o sustitución del producto.
- No ampliará automáticamente la responsabilidad legal de Ainex Shop más allá de lo previsto en la normativa aplicable.
Ainex Shop actuará como coordinador operativo del proceso de gestión de la garantía cuando proceda.
11.3. Orden de remedios
En caso de defecto cubierto por garantía, el remedio aplicable seguirá el siguiente orden, salvo imposibilidad técnica o desproporción económica:
- Reparación del producto.
- Sustitución de piezas defectuosas.
- Sustitución del producto.
- Resolución del contrato únicamente cuando las opciones anteriores no sean viables.
La determinación del remedio aplicable se realizará conforme a criterios de razonabilidad técnica y económica.
11.4. Exclusiones generales de garantía
Quedan excluidos de cobertura:
- Daños derivados de uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta.
- Instalación no conforme a las instrucciones del fabricante.
- Reparaciones realizadas por personal no autorizado.
- Desgaste normal de piezas consumibles.
- Daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, variaciones de voltaje o agentes externos.
- Fallas derivadas de condiciones externas ajenas al producto.
- Productos modificados o alterados sin autorización.
11.5. Procedimiento de reclamación
Para ejercer la garantía, el cliente deberá:
- Notificar el defecto en un plazo razonable desde su detección.
- Aportar prueba válida de compra.
- Permitir la inspección técnica del producto cuando sea necesario.
Cuando el producto requiera revisión técnica:
- Si el defecto está cubierto por garantía, la reparación o sustitución se realizará sin coste adicional.
- Si el diagnóstico determina que el defecto no está cubierto, el cliente asumirá los costes razonables derivados de la revisión, desplazamiento o reparación.
11.6. Transporte y revisión técnica
Según la naturaleza del producto, la revisión podrá realizarse:
- En centros técnicos autorizados.
- Mediante recogida del producto.
- Mediante visita técnica en el domicilio cuando proceda.
Los costes de transporte o desplazamiento podrán ser asumidos por el cliente cuando el defecto no esté cubierto por garantía.
11.7. Productos alimentarios y perecederos
Para productos alimentarios, bebidas, artículos perecederos o de consumo inmediato, se aplicarán las siguientes disposiciones específicas:
a) La garantía cubre exclusivamente defectos existentes en el momento de la entrega, tales como producto vencido al momento de recepción, error manifiesto en el pedido o embalaje gravemente dañado que comprometa la seguridad del producto.
b) No se admitirán reclamaciones por deterioro posterior a la entrega cuando el producto haya sido almacenado o manipulado incorrectamente por el cliente.
c) No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, manipulados o parcialmente consumidos por razones de higiene y seguridad.
d) Las reclamaciones deberán realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, acompañadas de evidencia fotográfica clara del estado del producto y del embalaje exterior.
e) No se admitirán reclamaciones por fecha de caducidad cuando el producto haya sido entregado dentro de su periodo comercial razonable de consumo.
11.8. Limitaciones adicionales
La garantía no cubre devoluciones por cambio de opinión una vez el producto haya sido entregado y aceptado, salvo que exista derecho de desistimiento conforme al Artículo 10.
Las garantías comerciales adicionales otorgadas por fabricantes o proveedores no afectarán los derechos legales mínimos del consumidor cuando resulten aplicables.
Artículo 12 – Limitación de Responsabilidad
12.1. Principio general.
Ainex Shop será responsable únicamente por daños directos que resulten de incumplimientos contractuales imputables al Operador y dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.
12.2. Exclusión de daños indirectos.
En la medida permitida por la ley, Ainex Shop no será responsable por:
- Daños indirectos o consecuenciales
- Pérdidas económicas indirectas
- Lucro cesante
- Pérdida de oportunidades comerciales
- Interrupción de actividades
- Daños derivados del uso o imposibilidad de uso del producto
12.3. Responsabilidad por terceros.
Cuando la ejecución del pedido implique la intervención de proveedores, transportistas o colaboradores externos. Sin perjuicio de la responsabilidad legal frente al cliente, Ainex Shop podrá ejercer acciones de repetición frente a terceros responsables.
12.4. Interrupciones técnicas.
Ainex Shop no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio web. No será responsable por fallos técnicos, interrupciones temporales, errores informáticos, problemas de conectividad o mantenimiento del sistema.
12.5. Uso indebido del producto.
Ainex Shop no será responsable por daños derivados de uso incorrecto, instalación inadecuada, manipulación indebida o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
12.6. Información proporcionada por terceros.
Ainex Shop no asume responsabilidad por la exactitud o actualización de información técnica, imágenes o descripciones facilitadas por fabricantes o proveedores, salvo en caso de dolo o negligencia grave.
12.7. Limitación cuantitativa.
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Ainex Shop por un pedido concreto no excederá el importe efectivamente pagado por el cliente por dicho pedido.
12.8. Exclusiones no permitidas.
Las limitaciones anteriores no se aplicarán en casos de:
- Dolo o negligencia grave del Operador
- Responsabilidad legal obligatoria
- Daños personales derivados de incumplimientos atribuibles al Operador
12.9. Responsabilidad acumulativa.
Las limitaciones previstas en este artículo se aplicarán independientemente del fundamento jurídico de la reclamación.
Artículo 13 – Fuerza Mayor
13.1. Definición.
Se considerará fuerza mayor cualquier acontecimiento imprevisible, inevitable o fuera del control razonable de Ainex Shop que impida total o parcialmente el cumplimiento de sus obligaciones contractuales.
13.2. Supuestos incluidos.
Se consideran, a título enunciativo y no limitativo, casos de fuerza mayor:
- Desastres naturales
- Incendios, inundaciones o terremotos
- Conflictos laborales o huelgas
- Interrupciones del transporte o de la cadena de suministro
- Fallos generalizados de energía o telecomunicaciones
- Decisiones administrativas o regulatorias
- Restricciones comerciales
- Pandemias o emergencias sanitarias
- Actos de terceros fuera del control razonable del Operador
13.3. Suspensión de obligaciones.
En caso de fuerza mayor, Ainex Shop podrá suspender temporalmente el cumplimiento de sus obligaciones sin que ello genere responsabilidad o derecho a indemnización.
13.4. Extensión de plazos.
Los plazos de entrega o ejecución se extenderán por el tiempo razonablemente necesario para superar la situación de fuerza mayor.
13.5. Resolución del contrato.
Si la situación de fuerza mayor se prolongara durante un período que haga imposible el cumplimiento del contrato, Ainex Shop podrá resolver el pedido afectado, procediendo al reembolso de las cantidades pagadas que no correspondan a prestaciones ya ejecutadas.
13.6. Limitación de responsabilidad.
Ainex Shop no será responsable por retrasos, incumplimientos o daños derivados directa o indirectamente de situaciones de fuerza mayor.
Artículo 14 – Protección de Datos
14.1. Tratamiento de datos personales.
Ainex Shop tratará los datos personales del cliente conforme a la normativa suiza aplicable en materia de protección de datos, en particular la Ley Federal de Protección de Datos (nLPD), así como cualquier otra normativa vigente.
14.2. Finalidad del tratamiento.
Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados exclusivamente para:
- La gestión y ejecución del pedido
- La facturación y procesamiento de pagos
- La coordinación logística y entrega
- La atención al cliente
- El cumplimiento de obligaciones legales
14.3. Comunicación a terceros.
Para la correcta ejecución del contrato, Ainex Shop podrá transmitir datos personales a proveedores, transportistas, procesadores de pago u otros colaboradores necesarios para la preparación, despacho y entrega del pedido, en la medida estrictamente necesaria.
14.4. Procesadores de pago.
Los datos financieros son procesados directamente por proveedores externos de servicios de pago. Ainex Shop no almacena datos completos de tarjetas ni información bancaria sensible.
14.5. Conservación de datos.
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recopilados y para cumplir con obligaciones legales.
14.6. Derechos del interesado.
El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión o limitación del tratamiento conforme a la normativa aplicable, mediante solicitud dirigida a los canales de contacto indicados en el sitio web.
14.7. Seguridad.
Ainex Shop implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido.
14.8. Política de Privacidad.
Información más detallada sobre el tratamiento de datos se encuentra disponible en la Política de Privacidad publicada en el sitio web, la cual forma parte integrante del presente documento.
Artículo 15 – Legislación Aplicable y Jurisdicción
15.1. Legislación aplicable.
Las presentes Condiciones Generales y cualquier relación contractual derivada de las compras realizadas a través de Ainex Shop se regirán exclusivamente por el derecho suizo, con exclusión de sus normas sobre conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
15.2. Jurisdicción competente.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o validez del contrato, serán competentes los tribunales del domicilio del Operador en Suiza, salvo disposición legal imperativa en contrario.
15.3. Consumidores.
En caso de que el cliente tenga la condición de consumidor y la normativa aplicable establezca un fuero obligatorio diferente, se respetarán las disposiciones legales imperativas correspondientes.
15.4. Resolución amistosa.
Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, las partes procurarán resolver la controversia de manera amistosa mediante comunicación escrita.